Chính Sách Đổi/Trả Hàng

1. Điều kiện đổi/trả

Phòng khám Dr. Mạnh Linh MD chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, rò rỉ, sai thành phần)
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
• Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển

2. Thời hạn đổi/trả

• Đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Trả hàng hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng:

• Còn nguyên seal, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất)
• Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, phụ kiện kèm theo
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng
• Kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu đổi do lỗi)

4. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã mở seal và sử dụng (trừ lỗi sản xuất)
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt
• Sản phẩm mua theo combo/set (phải trả toàn bộ set)
• Sản phẩm đổi/trả do không ưng ý mà không thuộc các trường hợp ở mục 1

5. Quy trình đổi/trả

1. Bước 1: Liên hệ hotline 093 131 8891 hoặc email vmlinhsc@gmail.com trong thời hạn quy định
2. Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả
3. Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi trả sản phẩm
4. Bước 4: Phòng khám kiểm tra sản phẩm (1-2 ngày làm việc)
5. Bước 5: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (3-5 ngày làm việc)

6. Chi phí đổi/trả

• Lỗi từ phòng khám: miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển
• Lý do cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều

7. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu:

• Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay): 1-3 ngày làm việc
• Tiền mặt: hoàn tại phòng khám

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ:

• Phòng khám Dr. Mạnh Linh MD
• Địa chỉ: 213 Nguyễn Hồng Đào, P.Tân Bình, TP.HCM
• Điện thoại: 093 131 8891
• Email: vmlinhsc@gmail.com

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024 và có thể được cập nhật khi cần thiết.